服务流程
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在美信达,我们把您的成功当作我们的职责,您的成功是我们的成功。我们的客户遍及世界各地的食品、药品、煤炭、矿山等行业。作为合作伙伴,我们有义务帮助客户取得成功。我们一如既往地为客户提供最出色的建议、培训和支持,确保他们以最大效率顺利开展生产。
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售前阶段:

(1) 根据客户的生产需求,从专业角度为客户挑选最合适的机型。
(2) 根据客户需求,提供改进方案和技术咨询服务
(3) 指派工程技术人员到现场为用户测量场地,设计最佳解决方案。

 


售中阶段:

(1) 严格按照产品的技术规格和订货单,帮助客户验收产品。
(2) 指派工程技术人员,协助客户拟订施工方案。

 


售后阶段:

(1) 指派专门的售后服务人员,到达现场指导客户安装调试。
(2) 保证设备安装调试成功,运行良好。
(3) 为客户提供技术培训。

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反应速度

(1)服务工程师接到服务信息后15分钟联系,电话向客户说明处理措施。
(2)从接到服务信息起至到达故障现场的时间:常熟市周边地区不超过12小时,跨地区不超过24小时,跨省份不超过48小时。
(3)服务工程师24小时待命制。
(4)故障未处理完毕,服务工程师不能离开现场,离开现场需客户许可。——————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————

质保

1. 设备整机质保18个月, 或者从安装之日起一年。